Las principales tendencias de CRM para 2025: qué esperar en la gestión de las relaciones con los clientes

Beneficios de la integración de IoT
Datos en tiempo real : los dispositivos IoT proporcionan datos en tiempo real sobre el uso del producto, lo que permite a las empresas comprender mejor el comportamiento del cliente.
Soporte proactivo : las empresas pueden usar estos datos para identificar posibles problemas antes de que escalen, ofreciendo soporte proactivo que mejora la satisfacción del cliente.
Desarrollo mejorado de productos : los conocimientos obtenidos de los datos de IoT pueden fundamentar mejoras de productos y el desarrollo de nuevas funciones basadas en experiencias reales de los usuarios.
4. Experiencia del cliente omnicanal
La importancia de las estrategias omnicanal
Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales: redes sociales, correo electrónico, sitios web y más. Un enfoque omnicanal garantiza una experiencia fluida, independientemente del canal utilizado.

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